Pour garantir la sécurité maximale de vos cartes illicado et de vos données personnelles, il n'est plus possible de modifier votre adresse e-mail de connexion directement depuis vos paramètres.
Cette action nécessite désormais une intervention manuelle de nos services. Voici la marche à suivre :
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📝 Étape 1 : Envoyez votre demande
Rendez-vous sur notre formulaire de contact ici.
Important : Dans le champ "Votre adresse e-mail" du formulaire, utilisez bien l'adresse actuellement associée à votre compte illicado.
Précisez dans votre message la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
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🛡️ Étape 2 : Vérification de sécurité
Une fois votre demande reçue, notre Service Relation Client prendra contact avec vous par e-mail.
Pour nous assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte, quelques informations de contrôle vous seront demandées. Cette étape est indispensable pour éviter toute tentative d'usurpation de votre compte.
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✅ Étape 3 : Validation et mise à jour
Dès que les vérifications sont validées :
Nous procédons manuellement au changement de votre identifiant de connexion.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Vous pourrez alors vous connecter avec votre nouvelle adresse e-mail (votre mot de passe restera inchangé).
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Si vous n'avez plus du tout accès à votre ancienne adresse e-mail, précisez-le nous lors de votre demande via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous afin que nous adaptions la procédure de vérification.