La perte ou le vol d'un cadeau est toujours une situation stressante. Heureusement, nous avons des solutions pour sécuriser le solde restant. La démarche dépend de l'enregistrement préalable de la carte illicado.
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📱 1. La carte est déjà enregistrée sur son compte client
C'est le scénario le plus simple : votre bénéficiaire est autonome pour protéger son argent.
Il doit se connecter à son compte sur illicado.com, rubrique "Opposer une carte".
Il sélectionne la carte concernée et clique sur "Opposer".
Pour récupérer les fonds, il devra répondre à sa question secrète.
Le résultat : Un avoir du montant restant est généré dans sa rubrique "Mes crédits". Il pourra l'utiliser immédiatement pour commander une nouvelle carte (e-carte ou physique).
À noter : L'avoir doit être utilisé pour une commande d'un montant minimum de 15 €. Un complément par carte bancaire est possible si l'avoir est inférieur à ce montant ou pour couvrir les frais de port.
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🆘 2. La carte n'est PAS enregistrée sur un compte client
Si votre bénéficiaire n'avait pas encore sécurisé sa carte, une intervention manuelle de nos services est nécessaire.
L'action : Il doit contacter notre Service Client via le formulaire de contact dès le constat de la perte.
Le délai : Sa demande sera traitée dans un délai de 7 heures ouvrées.
L'info clé : Pour bloquer la carte, nous avons besoin de son numéro à 19 chiffres. S'il ne l'a pas noté, il aura besoin que vous lui communiquiez (vous le retrouverez dans votre historique de commande).
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💡 Le conseil illicado
Si votre bénéficiaire rencontre une difficulté (bouton "Opposer" invisible ou oubli de la question secrète), invitez-le à nous écrire directement via le formulaire de contact. Nous sommes là pour débloquer la situation.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Si vous ne retrouvez pas le numéro de la carte perdue dans votre compte acheteur, posez-nous la question via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.