La sécurité de votre compte illicado est notre priorité. Pour protéger vos données et vos cartes cadeaux, nous utilisons une "Question Secrète" comme double vérification lors d'actions sensibles.
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🛡️ 1. La question secrète, c’est quoi ?
C’est une étape de sécurité supplémentaire qui vient compléter votre mot de passe. Lors de votre première connexion ou de la création de votre compte, vous choisissez une question parmi plusieurs options (nom de votre école primaire, ville de naissance, nom de votre animal de compagnie, etc.).
Le but : S'assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte avant d'autoriser une action critique.
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🔑 2. Quand ma réponse sera-t-elle demandée ?
Votre réponse "secrète" vous sera indispensable pour effectuer les opérations suivantes :
Pour l'acheteur : Afficher une e-carte commandée (pour la renvoyer ou l'imprimer).
Pour le bénéficiaire : Mettre en opposition une carte enregistrée pour récupérer son solde sous forme d'avoir.
Pour tous : Modifier vos informations personnelles (numéro de téléphone, changement de la question secrète elle-même).
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🆘 3. Que faire en cas d’oubli ?
Pas d'inquiétude, cela arrive ! Si vous ne vous souvenez plus de votre réponse :
Contactez notre Service Relation Client via le formulaire de contact.
Après vérification, un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.
Vous pourrez alors configurer une nouvelle question et une nouvelle réponse de votre choix.
Conseil : Choisissez une réponse dont vous vous souviendrez instinctivement, sans faute d'orthographe, pour faciliter vos prochaines connexions.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Si vous rencontrez un blocage lors de la configuration de votre question, n'hésitez pas à nous solliciter via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.