La sécurité de nos utilisateurs sur illicado.com est notre priorité. Nous avons donc renforcer l'accès aux comptes clients, ce qui peut expliquer que vous rencontriez des difficultés à vous connecter.
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ReCaptcha invalide : c’est une mesure de sécurité automatique qui nous permet de différencier un utilisateur humain, d’un ordinateur, afin d’éviter le décryptage de votre mot de passe par un tiers. Ce dernier peut apparaître sous la forme d’un texte à recopier ou d’images à sélectionner.
Sachez que nous ne pouvons pas gérer son affichage étant donné qu’il se déclenche systématiquement à chaque identification. En cas de difficultés de validation, la connexion à votre compte client sera malheureusement impossible.
Néanmoins, nous vous conseillons les options suivantes :
- actualiser votre page
- utiliser un autre navigateur web
- désactiver des extensions qui empêcheraient l’affichage du re-CAPTCHA
- si vous utilisez un VPN, de vous déconnecter lors de votre tentative de connexion.
- Identifiant ou mot de passe incorrect : le mot de passe saisi est erroné ou l'adresse email associée comporte une erreur. Pensez à vérifier que la touche "MAJ" de votre clavier n'est pas activée ou que votre compte client n'est pas associé à une autre adresse email (professionnelle ou autre). Parfois, une coquille s'est glissée lors de la création de votre compte client et lorsque vous saisissez la bonne adresse email, vous êtes alors bloqués.
Attention : après plusieurs tentatives infructueuses, vous risquez de bloquer votre compte client durant 24h. Nous vous recommandons de stopper toutes les tentatives jusqu'au déblocage automatique de votre compte.
Si passé ce délai, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact disponible ici