Vous avez validé votre commande mais vous ne trouvez pas votre carte cadeau ? Voici la marche à suivre selon le format de carte choisi (Physique ou E-carte).
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💳 1. Ma commande de carte physique (par courrier)
Les cartes physiques sont expédiées à l'adresse de votre choix.
Délais de livraison : Comptez généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Ce délai peut exceptionnellement s'étendre jusqu'à 10 jours ouvrés selon l'acheminement postal.
Que faire si la carte n'arrive pas ? Si vous n'avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrés pleins (hors week-end et jours fériés), contactez notre service client. Un chargé de relation client procèdera au renouvellement immédiat de votre carte.
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📧 2. Ma commande de e-carte (par e-mail)
Votre e-carte est normalement envoyée dans les minutes qui suivent la validation de votre commande. Si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception :
Vérifiez vos courriers indésirables (Spams) : Nos e-mails s'y glissent parfois par erreur.
Consultez votre espace Cagnotte : C'est la solution la plus rapide ! Connectez-vous sur app.illicado.com ou sur l'application "My illicado", rubrique "Mes cartes". Votre e-carte y est stockée et disponible immédiatement, même si l'e-mail a été bloqué par votre messagerie.
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💡 À savoir
Pour les cartes physiques, pensez à vérifier que votre nom est bien visible sur votre boîte aux lettres et que l'adresse saisie lors de la commande est complète (bâtiment, étage, code d'accès).
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Besoin de plus d'infos ?
Si vous dépassez les 10 jours ouvrés pour une carte physique ou si votre e-carte n'apparaît pas dans votre compte, contactez-nous via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.