En cas de perte ou de vol, la réactivité est la clé pour sécuriser votre solde. Important : La gestion de l'opposition et la restitution des fonds se font exclusivement sur le site www.illicado.com.
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1. Bloquer votre carte immédiatement (Mise en opposition)
Votre carte est déjà enregistrée sur illicado.com :
Connectez-vous à votre compte sur illicado.com (créez-en un si vous n'en avez pas encore sur ce site).
Allez dans le menu "Mes Cartes" et cliquez sur "Opposer".
Le solde restant est instantanément sécurisé et un avoir sera généré sur votre compte.
Votre carte n'est pas enregistrée et vous avez le numéro :
Contactez notre Service Relation Client via le formulaire de contact. Une opposition manuelle sera effectuée sous 7 heures ouvrées. Un avoir sera ensuite déposé sur votre compte illicado.com.
Vous n'avez pas le numéro de la carte :
Nos cartes ne sont pas nominatives, le numéro est donc indispensable.
💡 Astuce : Vous pouvez retrouver votre numéro de carte à tout moment sur votre espace Cagnotte (app.illicado.com), dans la rubrique "Mes cartes" ou "Mes commandes".
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2. Comment récupérer mes fonds ? (L'Avoir)
Une fois l'opposition validée, un avoir correspondant au solde restant est déposé sur votre compte illicado.com (rubrique "Mon avoir").
Pour utiliser cet avoir et commander une nouvelle carte :
Débloquez l'avoir : Pour votre sécurité, vous devrez répondre à votre question secrète.
Commandez une nouvelle carte : Allez dans le catalogue (Cartes physiques ou E-cartes).
Utilisez l'avoir comme paiement : Lors de la validation du panier, sélectionnez votre avoir pour régler la commande.
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💡 À savoir
Votre compte Cagnotte Cadeau (app.illicado.com) sert à obtenir vos cartes. Mais pour gérer une opposition ou utiliser un avoir de remplacement, tout se passe sur le site illicado.com. Si vous n'y avez pas de compte, il faudra en créer un avec la même adresse e-mail.
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🔍 Vous ne retrouvez vraiment aucune information ?
Si vous n'avez ni le numéro de carte, ni accès à votre espace cagnotte, nous pouvons tenter une recherche si vous nous fournissez :
Le nom de l'enseigne et le montant exact d'une dépense déjà effectuée.
La date et l'heure précise de cet achat.
L'adresse e-mail utilisée pour vos commandes.
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Besoin d'aide ?
Nos agents sont à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Cliquez sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.