Le cryptogramme (code à 3 chiffres) est indispensable pour vos achats sur Internet et pour l'activation de votre carte physique. En revanche, il n'est pas nécessaire pour vos achats en magasin.
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📍 Où trouver mon cryptogramme ?
Sur ma carte physique (en carton) : Il se trouve au dos de votre carte. Sur certains modèles, il faut gratter délicatement une zone grise pour le découvrir.
Sur ma e-carte (reçue par e-mail) : Il est indiqué juste en dessous du numéro de carte à 19 chiffres.
Sur mon espace Cagnotte : Connectez-vous sur app.illicado.com (rubrique "Mes cartes"), votre e-carte et son cryptogramme y sont toujours consultables.
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🚫 Que faire si mon cryptogramme est illisible ou perdu ?
Par mesure de sécurité, le cryptogramme est une donnée cryptée : nos Chargés de relation client ne le connaissent pas et ne peuvent pas vous le communiquer par e-mail ou téléphone.
Si vous ne pouvez plus lire votre cryptogramme sur votre carte physique, la seule solution est de mettre votre carte en opposition pour récupérer les fonds sur un nouveau support.
La procédure d'opposition se passe sur le site www.illicado.com :
Si votre carte est déjà enregistrée sur illicado.com : Connectez-vous et cliquez sur "Opposer" dans le menu "Mes cartes".
Si elle n'est pas enregistrée : Contactez notre Service Relation Client via le formulaire ci-dessous en transmettant votre numéro de carte (disponible sur votre espace Cagnotte).
Récupération : Un avoir sera déposé sur votre compte illicado.com pour vous permettre de commander une nouvelle carte (physique ou e-carte).
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💡 À savoir
Pour retrouver votre numéro de carte, utilisez votre compte Cagnotte (via app.illicado.com). Mais pour mettre en opposition une carte et utiliser un avoir de remplacement, vous devez utiliser (ou créer) un compte sur le site e-commerce illicado.com.
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Besoin de plus d'infos ?
Si vous rencontrez une difficulté pour mettre votre carte en opposition, nos conseillers sont là pour vous guider. Cliquez sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.