Il est essentiel de conserver votre carte illicado après chaque achat sur le Web, même si son solde est à zéro. En effet, en cas de retour produit, le commerçant rembourse systématiquement sur le moyen de paiement initial : votre carte illicado.
Si vous avez déjà jeté votre carte, pas de panique ! Voici la marche à suivre pour récupérer votre solde.
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📝 La procédure à suivre
Pour que nous puissions vous aider, vous devez nous transmettre une preuve du remboursement effectué par l'enseigne :
Contactez le Service Client de l'enseigne pour obtenir un justificatif de recrédit (confirmation de remboursement).
Envoyez-nous ce document via notre formulaire de contact.
Une fois le document reçu et validé par nos équipes, un avoir du montant correspondant sera déposé sur votre compte client illicado.com.
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💳 Commander votre nouvelle carte
Cet avoir vous permettra de commander une nouvelle carte cadeau pour utiliser votre solde :
Si vous choisissez une e-carte : L'envoi est instantané par e-mail et totalement gratuit.
Si vous préférez une carte physique : Les frais de port pour l'envoi postal seront à votre charge.
Conseil : Pour vos futurs achats sur Internet, gardez toujours votre carte (ou l'e-mail de votre e-carte) au moins jusqu'à l'expiration de votre délai de rétractation (généralement 14 jours).
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Si vous avez déjà votre justificatif de recrédit, transmettez-le nous en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.