Il arrive parfois qu'une commande soit annulée ou qu'un incident technique survienne lors du paiement. Si vous constatez que votre solde a été débité malgré l'annulation, voici ce qu'il faut savoir.
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⏳ Le délai de recrédit automatique
Lors d’une annulation ou d’un échec de commande sur le Web, le commerçant partenaire re-crédite automatiquement votre carte illicado.
Le délai : Cette opération peut prendre jusqu'à 15 jours maximum selon les enseignes.
Le support : Le remboursement se fait directement sur la carte (physique ou e-carte) utilisée lors de l'achat.
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🚩 Que faire si le délai est dépassé ?
Si vous ne constatez aucun recrédit sur votre solde passé ce délai de 15 jours, nous vous invitons à contacter directement le Service Client de l'enseigne concernée.
Important : Seul le partenaire chez qui vous avez effectué l'achat est décisionnaire et techniquement capable de valider la restitution de votre solde. Nos services ne peuvent pas intervenir manuellement sur une transaction gérée par un site partenaire.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si l'enseigne vous a confirmé le remboursement mais que celui-ci n'apparaît toujours pas, n'hésitez pas à nous solliciter via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.