Vous avez remarqué une anomalie sur le solde de votre carte après un achat ? Il est important de savoir que seul le partenaire (l'enseigne) est décisionnaire d’un recrédit sur votre carte illicado. Aucun remboursement ne peut être effectué par nos services sans l'accord préalable de l'enseigne.
Suivez la marche à suivre selon votre situation :
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🏬 Après un achat en magasin
Si l'erreur a eu lieu en boutique, nous vous invitons à vous rendre sur place pour demander une solution de remplacement ou un remboursement auprès de l'accueil du magasin.
Le saviez-vous ? Le magasin a la possibilité d'effectuer une demande de recrédit manuel. Pour cela, le responsable du point de vente doit envoyer sa demande directement à notre service dédié via l'adresse : contact.enseignes@illicado.com.
Le conseil utile : Pour faciliter votre démarche, munissez-vous de l'historique des transactions de votre carte. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez l'obtenir en contactant notre Service Relation Client.
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💻 Après un achat sur Internet
En cas d’annulation de commande ou de problème technique lors d'un paiement en ligne, votre carte est généralement re-créditée automatiquement sous 15 jours par notre partenaire.
Si le délai est dépassé : Si vous ne voyez toujours rien sur votre solde après 15 jours, nous vous invitons à contacter directement le Service Client de l’enseigne concernée pour obtenir des précisions sur la restitution de votre solde.
À noter : Le Service Client illicado ne peut pas forcer le remboursement d'une transaction validée par un magasin partenaire. C'est l'enseigne qui doit donner l'ordre de recrédit.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Si vous avez besoin de votre historique de transactions pour justifier votre demande auprès d'un magasin, demandez-le nous via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.