Vous attendez votre commande et elle n'est toujours pas arrivée ? Pas d'inquiétude, nous vous accompagnons pour résoudre la situation rapidement selon le type de carte illicado choisi.
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📧 1. Vous avez commandé une e-carte
L'envoi est normalement instantané (ou à la date programmée). Si vous ne la voyez pas :
Vérifiez vos courriers indésirables : Regardez dans le dossier "SPAMS" ou "Promotions" de votre messagerie.
Consultez votre compte client : C'est la solution la plus simple ! Connectez-vous sur illicado.com, rubrique “Mes commandes”, et cliquez sur “Afficher mon e-carte”. Vous pourrez la visualiser et la renvoyer si besoin.
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💳 2. Vous avez commandé une carte illicado physique
Si vous n'avez pas reçu votre pli après le délai indicatif de livraison (généralement 3 à 5 jours ouvrés) :
Vérifiez votre adresse : Assurez-vous que l'adresse de livraison renseignée dans votre compte client était correcte.
Contactez-nous : Si l'adresse est bonne et le délai dépassé, nous renouvelons votre commande à nos frais. Signalez-nous la non-réception via le formulaire de contact ici.
🛡️ La garantie illicado : Par mesure de sécurité, nous envoyons toujours nos cartes illicado inactives. C'est votre protection en cas de perte par le transporteur. Conseil d'expert : Ne procédez à l'activation de vos cartes qu'une fois que vous avez la confirmation de leur bonne réception.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez un doute sur le statut d'expédition de votre pli, n'hésitez pas à nous solliciter via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.