Vous attendez votre commande et elle n'est toujours pas arrivée ? Pas d'inquiétude, nous vous accompagnons pour résoudre la situation rapidement selon le type de carte illicado choisi.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
📧 1. Vous avez commandé une e-carte
Vous ne trouvez pas votre e-carte illicado dans votre boîte mail ? Pas de panique ! La démarche dépend du mode d'envoi choisi lors de votre commande :
-
Vous avez choisi un envoi immédiat ?
Vérifiez vos spams : Pensez à contrôler les dossiers Courriers indésirables, Spams ou Promotions de votre boîte mail.
-
Retrouvez-la dans votre espace client : Connectez-vous sur illicado.com, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur « Afficher mon e-carte ». Vous pourrez ainsi la consulter directement ou vous la renvoyer.
Vous avez choisi un envoi différé (programmé) ? C'est tout à fait normal ! La e-carte n'est pas générée immédiatement : elle sera créée et envoyée uniquement le jour sélectionné.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
💳 2. Vous avez commandé une carte illicado physique
Si vous n'avez pas reçu votre pli après le délai indicatif de livraison (généralement 3 à 5 jours ouvrés) :
Vérifiez votre adresse : Assurez-vous que l'adresse de livraison renseignée dans votre compte client était correcte.
Contactez-nous : Si l'adresse est bonne et le délai dépassé, nous renouvelons votre commande à nos frais. Signalez-nous la non-réception via le formulaire de contact ici.
🛡️ La garantie illicado : Par mesure de sécurité, nous envoyons toujours nos cartes illicado inactives. C'est votre protection en cas de perte par le transporteur. Conseil d'expert : Ne procédez à l'activation de vos cartes qu'une fois que vous avez la confirmation de leur bonne réception.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez un doute sur le statut d'expédition de votre pli, n'hésitez pas à nous solliciter via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.