Vous avez changé d'avis après votre achat sur illicado.com ? Les modalités d'annulation dépendent du mode de règlement utilisé lors de votre commande.
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💳 1. J'ai payé ma commande par carte bancaire
Si vous avez réglé l'intégralité de votre achat par carte bancaire, vous bénéficiez du droit de rétractation légal.
Votre droit : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis.
La démarche : Vous devez formuler une demande écrite auprès de notre Service Relation Client via le formulaire de contact.
Le remboursement : Une fois votre demande validée et les cartes physiques éventuellement retournées (à vos frais et non activées), nous procéderons au remboursement sur le compte ayant servi à l'achat.
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🎁 2. J'ai commandé une carte illicado avec une dotation dématérialisée (CSE, etc.)
Si vous avez utilisé une dotation cadeau dématérialisée (attribuée par un CSE ou une plateforme partenaire) pour obtenir votre carte illicado, les règles sont différentes.
Absence de rétractation : Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dans ce cas.
Pourquoi ? Une dotation cadeau est considérée comme une valeur marchande dématérialisée. Contrairement à un achat classique par carte bancaire sur un site de e-commerce, l'acquisition d'une carte illicado via ce biais est ferme et définitive.
Conséquence : Une fois la commande validée, il n'est plus possible de l'annuler, de la modifier ou d'en demander le remboursement.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre commande à une annulation, n'hésitez pas à nous solliciter via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.