1. J'ai payé ma commande en carte bancaire sur illicado.com : puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Pour annuler votre commande, vous devez faire une demande écrite auprès de notre service client. Une fois la demande validée, nous procéderons à l'annulation de votre commande et au remboursement, conformément aux conditions en vigueur.
2. J'ai commandé une carte cadeau avec un titre cadeau dématérialisé : puis-je annuler ma commande ?
Non, le droit de rétractation ne s'applique pas dans ce cas. En effet, un titre cadeau dématérialisé, qu'il soit attribué par un CSE ou d'une autre manière, est considéré comme une valeur marchande dématérialisée. Contrairement à une commande payée par carte bancaire sur un site de commerce en ligne, les achats à distance de titres cadeaux dématérialisés ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours. Ainsi, une fois l'achat effectué, il n'est pas possible de bénéficier du droit de rétractation et d'annuler ou modifier votre commande.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le Service Relation client.