Une erreur de saisie dans l'adresse e-mail ou postale peut arriver. Selon le format de votre carte illicado, plusieurs solutions s'offrent à vous pour récupérer votre cadeau.
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📧 1. Pour une e-carte cadeau
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse e-mail du destinataire, l'e-carte n'est pas perdue car elle reste accessible dans votre historique d'achat.
Récupération et envoi manuel : Connectez-vous à votre compte client, rubrique "Mes commandes". Cliquez sur "Afficher mon e-carte".
La solution : Vous pouvez alors faire une capture d'écran (ou enregistrer l'image) de l'e-carte et l'envoyer vous-même à votre bénéficiaire via votre propre messagerie ou par SMS.
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💳 2. Pour une carte illicado physique
Dès que votre commande est validée, elle entre instantanément dans notre circuit de préparation. Nous ne pouvons donc pas stopper une expédition en cours.
La procédure de régularisation : Une fois l'expédition confirmée, nous vous invitons à nous signaler l'erreur via le formulaire de contact.
L'issue : Nous procéderons à l'opposition de la carte illicado envoyée à la mauvaise adresse. Le montant de votre commande sera alors déposé sous forme d'avoir sur votre compte client pour vous permettre de repasser commande.
À noter : Dans ce cas de figure (erreur de saisie de l'acheteur), les nouveaux frais de port resteront à votre charge.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Si vous venez tout juste de valider votre commande et que vous avez repéré l'erreur, contactez-nous immédiatement via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous pour que nous puissions agir au plus vite.