La sécurité de vos transactions sur illicado.com est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de protection renforcés qui peuvent parfois entraîner un refus de paiement. Voici les points de vigilance à vérifier :
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💳 1. Vérifications liées à votre banque
La majorité des blocages proviennent de la validation bancaire :
Authentification 3D Secure : Assurez-vous d'avoir bien validé l'opération sur votre application bancaire (via code secret ou identification biométrique).
Plafonds et validité : Vérifiez que le plafond de votre carte est suffisant pour le montant de la commande et que votre carte n'est pas arrivée à expiration.
Cartes étrangères : Pour des raisons de sécurité, les cartes bancaires émises hors de France ou les connexions via des adresses IP étrangères peuvent être bloquées.
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⚠️ 2. Évitez les tentatives répétées
Si votre paiement est refusé une première fois, ne tentez pas de forcer l'opération immédiatement.
Important : Après plusieurs tentatives infructueuses, notre système de sécurité bloque automatiquement votre compte client pour plusieurs jours. Dans ce cas, aucune commande ne pourra être validée, même avec une autre carte.
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💼 3. Vous êtes un professionnel ?
Si vous tentez de passer une commande importante pour une entreprise depuis l'espace "Particuliers", un blocage peut survenir.
Notre conseil : Orientez-vous vers notre espace "Professionnels". Vous pourrez y établir un devis ou bénéficier de l'accompagnement d'un commercial dédié pour vos commandes groupées.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si votre compte semble bloqué ou si vous avez besoin de précisions sur un refus de paiement, contactez notre Service Client via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.