La gestion de l'activation est une étape clé pour la sécurité de votre cadeau. Voici ce qu'il faut savoir si vous changez d'avis ou si vous craignez un problème durant l'envoi.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
🛡️ Rappel sur la garantie de livraison
Pour protéger votre solde, nous envoyons systématiquement nos cartes illicado inactives. C'est notre garantie contre le vol ou la perte durant le transport.
Si vous activez la carte avant sa réception : Vous rompez cette garantie. illicado ne pourra être tenu responsable en cas de consommation frauduleuse si le pli est intercepté.
Achat en magasin : La carte illicado est activée dès le passage en caisse. Si vous choisissez de l'envoyer vous-même par la Poste, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-réception ou d'interception.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
🚫 Peut-on désactiver une carte à distance ?
En tant qu'acheteur, vous n'avez pas de bouton "Désactiver" dans votre espace client.
Si vous avez activé une carte par erreur ou si vous craignez un vol :
Munissez-vous du numéro de la carte illicado concernée.
Notre réactivité : Nous traitons ces demandes en 7 heures ouvrées maximum (du lundi au vendredi, de 8h à 17h30).
Action immédiate : Dès prise en charge, nous bloquons la carte illicado. Un conseiller vous accompagnera ensuite pour la suite de la procédure.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
👤 Vous êtes le bénéficiaire de la carte ?
Si vous avez déjà la carte illicado en votre possession, vous avez plus d'autonomie :
Carte enregistrée : Rendez-vous dans votre compte, rubrique "Mes cartes", et cliquez sur "Opposer". Le solde sera sécurisé et transformé en avoir (après validation de votre question secrète).
Carte non enregistrée : Contactez-nous sans attendre via le formulaire de contact pour que nous procédions au blocage manuel.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! En cas d'urgence sur une carte illicado activée, ne perdez pas de temps et envoyez-nous votre demande via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.