Lors d'une commande sur illicado.com, nous envoyons les cartes cadeaux inactives pour protéger le solde durant l'acheminement. C'est une garantie sur laquelle nous nous engageons.
En revanche, si vous activez la carte au cours de l'envoi et que celle-ci n'est pas encore arrivée à destination, cette garantie n'est plus applicable. illicado ne pourra être tenu responsable d'une consommation frauduleuse.
Attention : si vous achetez une carte en magasin revendeur, celle-ci est activée directement en caisse lors de votre achat. Si vous décidez de l'envoyer par voie postale, nous ne pouvons être tenu responsable si l'envoi n'arrive pas à destination ou si la carte a été interceptée entre temps.
L'acheteur d'une carte illicado n'a malheureusement pas la possibilité de désactiver la carte à distance.
Dans ce type de cas, nous vous recommandons de vous munir du numéro de carte en question et de contacter immédiatement notre Service Client en cliquant ici. Une réponse vous sera apportée dans les 7 heures ouvrées maximum. Pour rappel, notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h30.
Dès que nous avons pris en charge votre demande, la carte ou les cartes illicado sont opposées et le solde est bloqué. Un agent de notre Service Client prendra contact avec vous pour la suite de la procédure.
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