Il arrive fréquemment qu'un collaborateur possède deux comptes distincts sur notre plateforme, par exemple s'il a changé d'adresse e-mail professionnelle ou s'il bénéficie de dotations de deux structures différentes. Cette situation peut générer de l'inquiétude chez lui, donnant l'impression que ses fonds ont disparu. En tant qu'administrateur, vous pouvez le rassurer : ses cagnottes sont sécurisées et il peut les centraliser en toute autonomie.
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Étape 1 : La marche à suivre pour fusionner les comptes
Pour regrouper ses fonds sur un seul et unique identifiant, invitez votre bénéficiaire à suivre cette procédure de centralisation :
Se connecter au compte Myillicado qu'il souhaite transférer (celui dont l'adresse e-mail va être abandonnée).
Se rendre dans l'onglet "Profil" et cliquer sur "Modifier".
Renseigner l'adresse e-mail actuelle et valider avec le code reçu.
Saisir la nouvelle adresse e-mail cible (celle choisie comme identifiant unique pour tous ses comptes).
Valider définitivement le changement en renseignant les codes de sécurité successifs reçus sur l'ancienne, puis sur la nouvelle adresse e-mail.
Le système détecte automatiquement la correspondance et rattache immédiatement les différentes cagnottes à cette adresse e-mail unique.
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Étape 2 : Comment basculer d'une cagnotte à l'autre ?
Une fois la fusion réussie, le bénéficiaire ne voit pas ses montants s'additionner sur un seul écran : ils sont cloisonnés par entreprise pour des raisons réglementaires. Pour accéder à ses différents portefeuilles depuis son espace unique, il doit simplement changer d'univers :
Sur sa page d'accueil, cliquer sous son prénom pour ouvrir le menu déroulant.
Sélectionner l'univers Cagnotte cadeau correspondant à la structure de son choix (ex: Incentive ou Votre CSE).
L'affichage s'actualise instantanément avec le solde et le catalogue de cartes cadeaux associés à cette enveloppe précise.
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💡Le Conseil illicado
Nous constatons que la majorité des signalements après une fusion proviennent de bénéficiaires paniqués qui pensent avoir perdu une partie de leur argent. Ils voient le solde de la première entreprise, mais pas de la deuxième. Le système ne fusionne pas les montants dans un seul pot commun, il fusionne les accès sous un même identifiant ! Prenez le temps d'expliquer l'existence de ce menu déroulant sous leur prénom. Cette séparation hermétique par univers est une obligation légale de traçabilité pour les CSE et les RH, mais une fois le réflexe du menu déroulant acquis, l'expérience utilisateur devient simple et fluide
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