Votre carte cadeau illicado est utilisable chez de nombreux partenaires, mais il arrive parfois que le paiement soit refusé. Voici les points à vérifier pour comprendre d'où vient le blocage :
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🚩 Les vérifications de base
Votre carte est-elle activée ? Une carte inactive affiche un solde de 0 €. Nous vous invitons à vérifier l'état de votre carte en consultant votre solde depuis votre compte client.
Le solde est-il suffisant ? Si le montant de votre achat dépasse le solde restant, la transaction peut être refusée.
L’enseigne est-elle partenaire ? Vérifiez que le magasin fait bien partie de notre réseau. Attention : certains magasins franchisés peuvent ne pas accepter la carte illicado, contrairement aux magasins intégrés de la même enseigne.
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📱 Vous utilisez une e-carte (format numérique)
L'e-carte n'est pas acceptée partout physiquement. Elle est valable sur le Web ainsi que dans 48 enseignes du réseau.
Comment faire ? Présentez votre e-carte avec son QR code et son code-barres lisibles sur votre smartphone.
Vérification : Assurez-vous que le magasin spécifique accepte bien le format e-carte en cliquant ici.
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🛠️ Problèmes techniques et cartes illisibles
Incident du terminal : Des pannes peuvent survenir sur le terminal de paiement du magasin. Dans ce cas, seul le support technique du magasin peut intervenir.
Carte "Non lue" ou démagnétisée : Si la bande magnétique est endommagée, la carte devient inutilisable en caisse.
Le conseil illicado : Si votre carte est physiquement illisible, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ci-dessous. Pour nous aider à vous répondre rapidement, précisez-nous :
Le message d'erreur affiché en caisse.
Si la bande magnétique noire semble abîmée.
Si la carte a été rangée près d'un objet aimanté (fermoir de sac, coque de téléphone aimantée).
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si aucune de ces solutions ne règle votre problème, n'hésitez pas à nous solliciter via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.