Une carte cadeau illicado est utilisable sur l'ensemble de notre réseau de partenaires dont vous trouverez la liste complète ici. Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte en magasin, vous trouverez ci-dessous quelques éléments de réponse :
- Votre carte n’est pas activée. Vérifiez l’état de votre carte en consultant le solde depuis votre compte client. NB : une carte inactive affiche un solde de 0€.
- Vous avez une e-carte : celle-ci est valable sur le web ainsi que dans 48 magasins du réseau illicado. Pour l'utiliser en magasin, présentez votre e-carte avec son QR code et son code-barres à l'hôte de caisse afin que votre solde soit accepté. Vérifiez que le magasin est en mesure d'accepter le paiement en e-carte illicado en cliquant ici
- L’enseigne n’est pas un partenaire illicado. D'ailleurs certains magasins franchisés n’acceptent pas la carte illicado.
- Des incidents techniques peuvent survenir avec le terminal de paiement du magasin. Ce dernier pourra contacter son service support pour résoudre ce problème.
- Le solde de votre carte est épuisé.
- Votre carte est illisible ou "non lue". Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client en répondant aux questions suivantes :
- Avez-vous eu un message d'erreur en caisse du magasin ?
- Avez-vous constaté que la bande magnétique noire est endommagée ?
- La carte est-elle conservée à proximité d'un objet aimanté (type protection de téléphone à pression, porte-clés) ?