Une carte illicado est valable sur l'ensemble de notre réseau de partenaires dont vous trouverez la liste complète ici
Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte en magasin, vous trouverez ci-dessous quelques éléments de réponse :
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Votre carte n’est pas activée. Vérifiez l’état de votre carte en consultant le solde depuis votre compte client.
NB : une carte inactive affiche un solde de 0€.
- Vous avez une e-carte : celle-ci est valable uniquement sur le web, elle ne pourra pas être présentée en magasin.
- L’enseigne en question n’est pas partenaire. De plus, certains magasins franchisés n’acceptent pas la carte illicado.
- Des incidents techniques peuvent survenir avec le terminal de paiement du magasin. Ce dernier pourra contacter son service support pour résoudre ce problème.
- Le solde de votre carte est épuisé
- Votre carte est illisible ou "non lue". Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client en répondant aux questions suivantes :
- Avez-vous eu un message d'erreur en caisse du magasin ?
- Avez-vous constaté que la bande magnétique noire est endommagée ?
- La carte est-elle conservée à proximité d'un objet aimanté (type protection de téléphone à pression, porte-clés) ?