Dès que vous avez mis votre carte illicado en opposition, son solde est bloqué et elle n'est plus acceptée dans notre réseau de partenaires. Pour récupérer vos fonds sous forme d'avoir, la validation de votre question secrète est indispensable.
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⚙️ Comment débloquer votre avoir ?
Deux situations peuvent se présenter :
Vous connaissez la réponse : Saisissez-la dans votre espace client. Votre avoir est alors immédiatement déposé dans votre compte pour commander une nouvelle carte illicado.
Vous avez un doute : Vous disposez de 3 essais pour valider la réponse.
Attention : Au-delà de 3 tentatives infructueuses, la récupération de votre solde est suspendue pendant 24 heures par mesure de sécurité.
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🆘 Vous avez oublié votre question secrète ?
Si vous ne parvenez pas à retrouver la réponse, ne tentez pas de bloquer votre compte inutilement. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client via le formulaire de contact en cliquant ici.
Nos équipes pourront alors :
Vérifier votre identité.
Vous envoyer un lien de réinitialisation par e-mail pour configurer une nouvelle question et récupérer votre solde en toute sérénité.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez déjà contacté nos services et que vous attendez votre lien de réinitialisation, n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.