1) La carte illicado est enregistrée dans un compte client
> Si vous êtes le bénéficiaire de la carte
Connectez-vous immédiatement au compte client sur lequel la carte a été enregistrée, et rendez-vous dans la rubrique “Opposer une carte”. Sélectionnez la carte perdue/volée et cliquez sur “Opposer”. Un message d'information vous confirmera l'opposition.
Rendez-vous ensuite dans la partie “Mon avoir”, vous constaterez que le montant de votre carte opposée est “en attente”. Pour débloquer et récupérer le solde de votre carte, il vous sera demandé de répondre à la question secrète définie préalablement dans votre compte client. Une fois validée, un avoir sera généré et consultable depuis la rubrique "Mes crédits".
Cet avoir vous permet de commander une nouvelle carte cadeau : e-carte (uniquement valable sur le web) ou une carte physique (utilisable en magasin et sur le web).
Pour utiliser un avoir, rien de plus simple :
- choisissez la carte de votre choix sur www.illicado.com
- ajoutez-la au panier et saisissez le montant souhaité (minimum 15€)
- validez votre commande et effectuez un complément en carte bancaire si besoin (avoir inférieur à 15€, frais de ports additionnels etc)
Vousne voyez pas le bouton "Opposer" ou vous avez oublié la réponse à votre question secrète ? Nous vous invitons à écrire une demande via notre formulaire de contact disponible ici
> Si vous êtes l'acheteur de la carte
Seul le bénéficiaire de la carte peut l'opposer depuis son compte client, en suivant la procédure ci-dessus.
2) La carte illicado n'est pas enregistrée dans un compte client
Si votre carte n’a pas été sécurisée au préalable dans un compte client, l'option d'opposition ne vous sera pas proposée.
Nous vous invitons à contacter le Service Client via le formulaire de contact dès que vous avez constaté la perte ou le vol. Votre demande sera traitée dans un délai de 7 heures ouvrées.
Pour faciliter le traitement, nous vous conseillons de communiquer le numéro de carte dès votre prise de contact ou si vous ne l’avez pas noté, de contacter l’acheteur de la carte. Le cas échéant, si vous aviez utilisé votre carte chez l’un de notre partenaire avant sa perte, un justificatif d’achat datant de plus de 15 jours.