Si vous ne retrouvez plus votre carte illicado, pas de panique ! La procédure dépend de si vous l'avez préalablement enregistrée sur notre site ou non.
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1️⃣ Votre carte illicado est enregistrée dans un compte client
C’est la situation la plus simple pour sécuriser votre solde immédiatement.
L'opposition en un clic : Connectez-vous à votre compte sur illicado.com, rubrique “Opposer une carte”. Sélectionnez la carte concernée et validez.
Récupération du solde : Rendez-vous dans la partie “Mon avoir”. Le montant est "en attente". Pour le débloquer, répondez à votre question secrète.
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Utilisation de l'avoir : Une fois validé, un avoir est généré dans "Mon avoir". Il vous permet de commander une nouvelle carte illicado (physique ou e-carte) sur notre site.
Note : Si votre avoir est inférieur à 15 € ou pour couvrir les frais de port, un complément par carte bancaire pourra vous être demandé.
Vous ne trouvez pas le bouton "Opposer" ou vous avez oublié votre question secrète ? Contactez-nous ici.
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2️⃣ Votre carte illicado n'est pas enregistrée
Si vous n'aviez pas encore sécurisé votre carte illicado sur un compte, l'opposition automatique n'est pas possible.
Réaction rapide : Contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire de contact. Nous traitons votre demande sous 7 heures ouvrées.
Éléments à fournir : Pour nous aider à bloquer la carte, communiquez-nous son numéro.
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Si vous n'avez pas le numéro :
1. Contactez la personne ou l'entreprise qui vous a offert la carte illicado.
2. Ou transmettez-nous un justificatif d'achat (ticket de caisse) de plus de 15 jours si vous aviez déjà utilisé la carte chez un partenaire.
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👤 Vous êtes l'acheteur de la carte ?
Si vous avez offert cette carte illicado, sachez que seul le bénéficiaire peut effectuer l'opposition depuis son propre compte client. S'il ne l'a pas enregistrée, invitez-le à nous contacter avec les informations d'achat que vous pourrez lui fournir.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez la moindre question sur la commande de votre nouvelle carte après une opposition, posez-la nous via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.