Pour garantir la sécurité de vos fonds, l'accès à votre espace app.illicado.com peut être suspendu temporairement après plusieurs tentatives de connexion infructueuses (identifiant ou mot de passe erroné).
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
⏳ 1. Le déblocage automatique (15 minutes)
Dans la majorité des cas, le blocage n'est que temporaire.
La règle : Votre compte se débloque automatiquement après un délai de 15 minutes.
Attention : Vous ne devez effectuer aucune tentative pendant ces 15 minutes. Si vous essayez de vous connecter avant la fin du décompte, le blocage sera automatiquement prolongé.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
🔑 2. Le déblocage manuel (Par votre entreprise)
Si après avoir patienté, vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, une intervention manuelle est nécessaire.
Important : Le Service Client illicado n'a pas l'autorisation technique de débloquer votre compte Cagnotte manuellement.
Pour retrouver l'accès à vos fonds, vous devez impérativement contacter l'administrateur de la plateforme au sein de votre entreprise (votre service RH ou les élus de votre CSE). Eux seuls disposent des droits nécessaires pour réinitialiser votre accès.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
💡 Nos conseils pour éviter un nouveau blocage
Attendez le code : Un code peut mettre 1 à 2 minutes à arriver. Si vous cliquez plusieurs fois sur "Renvoyer le code", seul le tout dernier reçu sera valide. Utiliser un ancien code bloquera la saisie.
Vérifiez vos Spams : Avant de redemander un code, assurez-vous qu'il n'est pas arrivé dans vos courriers indésirables.
Une seule tentative à la fois : Ne multipliez pas les fenêtres de navigation ouvertes sur la page de connexion.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Besoin de plus d'infos ?
Si votre administrateur d'entreprise ne parvient pas à vous débloquer, il pourra alors solliciter notre support technique. Pour toute autre question, cliquez sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.