L'accès à votre espace app.illicado.com est réservé aux bénéficiaires enregistrés par leur entreprise. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos fonds, voici les points de vérification.
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🚀 Est-ce votre première connexion ?
Si c'est la première fois que vous tentez d'accéder à votre cagnotte :
Rendez-vous sur app.illicado.com.
Saisissez votre adresse e-mail (professionnelle ou personnelle, selon ce qui a été défini par votre employeur).
Si votre e-mail est reconnu dans la base transmise par votre entreprise, vous pourrez créer votre compte en quelques clics.
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🔍 Les causes fréquentes de blocage
Si vous avez déjà un compte mais que la connexion échoue, vérifiez les points suivants :
L'identifiant (E-mail) : Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail exacte associée à votre compte. Une simple erreur de frappe ou l'utilisation d'une adresse e-mail différente de celle enregistrée par votre entreprise empêchera l'envoi du code de sécurité.
L'usage d'un VPN : Si vous utilisez un VPN (notamment s'il est hébergé à l'étranger), cela peut bloquer l'accès à la plateforme pour des raisons de sécurité. Désactivez votre VPN ou tentez de vous connecter depuis votre mobile en 4G/5G.
Erreur de saisie initiale : Une coquille a pu se glisser dans votre adresse e-mail lors de votre inscription ou lors de l'import des données par votre entreprise. Dans ce cas, contactez directement l'administrateur de votre entreprise (RH ou CSE) pour vérifier vos coordonnées.
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💡 Rappel sur le code de sécurité
La plateforme My illicado fonctionne sans mot de passe classique. À chaque tentative, un code unique vous est envoyé par e-mail.
Si vous ne recevez pas ce code, vérifiez vos Spams ou courriers indésirables.
N'utilisez que le dernier code reçu, les précédents sont automatiquement désactivés.
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Besoin de plus d'infos ?
Si malgré ces vérifications vous restez bloqué, notre Service Relation Client est là pour vous accompagner. Cliquez sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous pour nous exposer votre situation.