Le cryptogramme visuel à 3 chiffres est indispensable pour sécuriser vos achats sur Internet. Il ne vous sera en revanche jamais demandé lors de vos passages en caisse dans nos magasins partenaires.
Selon le format de votre carte, voici où le trouver :
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1. Sur une carte physique
Retournez votre carte. L'accès au cryptogramme dépend de la manière dont la carte vous a été offerte :
Si votre carte vous a été offerte par un particulier (achat en magasin ou site web) : Le code est protégé par mesure de sécurité. Il vous suffit de gratter délicatement la case argentée, à droite de votre carte retournée, comportant la mention "Zone à gratter pour achat internet".
Si votre carte vous a été offerte par une entreprise ou un CSE : Le cryptogramme est directement imprimé et visible au dos de la carte. Les 3 chiffres sont inscrits en haut à gauche, juste en dessous de la bande noire, avec la mention "Cryptogramme pour achat internet".
Note concernant nos visuels : Les illustrations présentes sur notre site internet ou nos notices sont des exemples. Le design de nos cartes évolue régulièrement mais les méthodes d'accès détaillées ci-dessus restent vos seuls repères.
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2. Sur une e-carte cadeau (reçue par email)
Pour les formats numériques, aucun grattage n'est nécessaire. Toutes les informations sécurisées sont centralisées dans le mail d'envoi :
Vous y trouverez directement le numéro de carte (commençant par 925) ainsi que son cryptogramme à 3 chiffres associé.
Rappel : Le code-barres ou le QR code présents dans cet email sont exclusivement réservés aux achats en magasin physique.
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⚠️ Que faire en cas de perte de mon cryptogramme ?
Pour des raisons de sécurité évidentes et pour protéger votre argent, nos conseillers du Service Client n'ont pas accès à ce code et ne pourront jamais vous le communiquer par téléphone ou par email.
Si le cryptogramme est devenu illisible (grattage trop fort) ou si vous avez perdu votre e-carte, la seule solution est de mettre votre carte en opposition depuis votre compte client ou en le demandant aux équipes du Service client. Un avoir sera généré et vous pourrez l'utiliser pour commander votre nouvelle carte cadeau en toute autonomie.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez une question spécifique sur l'éligibilité de votre carte ou sur une enseigne, n'hésitez pas à nous la poser via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.