Une erreur de destinataire, un doublon dans votre fichier d'import ou un montant erroné ? Pas de panique. Tant que le bénéficiaire n'a pas encore utilisé ses crédits, vous pouvez intercepter et annuler la distribution en toute autonomie depuis votre espace de gestion.
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Les étapes pour annuler une distribution
Pour corriger un envoi erroné, connectez-vous immédiatement à votre Interface de gestion et suivez cette procédure :
Rendez-vous dans l'onglet "Distributions".
Cliquez sur le bouton "Annuler une distribution".
Sélectionnez le bénéficiaire concerné dans votre liste.
Renseignez les informations demandées : l'événement à annuler et le montant exact.
Optionnel : Ajoutez un motif d'annulation (cette note reste strictement interne à votre gestion et n'est pas visible par le bénéficiaire).
Cliquez sur "Valider". Les crédits correspondants sont instantanément réintégrés à votre solde global d'entreprise.
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Agir avant la consommation
L'annulation d'une cagnotte est une action immédiate, mais elle est soumise à une condition stricte : le bénéficiaire ne doit pas avoir commencé à dépenser son crédit.
Si le statut indique "Déjà consommé" : L'annulation automatique n'est plus possible. Dans ce cas précis, n'essayez pas de bloquer le compte du collaborateur et contactez directement notre support pour analyser les solutions de régularisation comptable.
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💡Le Conseil illicado
C'est le filet de sécurité indispensable de notre solution 100 % digitale. Contrairement à une carte cadeau physique envoyée par courrier qu'il est impossible de récupérer, la Cagnotte Cadeau vous offre ce droit à l'erreur. Un clic, et le budget de votre entreprise est sécurisé, sans que le collaborateur n'ait eu le temps de constater l'anomalie
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Besoin d'un accompagnement personnalisé pour annuler une campagne erronée ou ajuster vos soldes de cagnottes ? Contactez-nous via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.