L'activation d'une carte illicado achetée par un particulier dépend du lieu où elle a été achetée : sur notre site web illicado.com ou dans un magasin revendeur partenaire.
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1. La carte physique a été achetée sur illicado.com
Pour des raisons de sécurité, les cartes expédiées par courrier sont envoyées inactives.
Qui doit l'activer ? Seul l'acheteur peut effectuer l'activation depuis son compte client, via la rubrique "Mes commandes" puis "Activer une carte".
Que faire ? Si vous avez reçu votre carte et qu'elle est toujours inactive, nous vous recommandons de contacter la personne qui vous l'a offerte afin qu'elle valide l'activation sur son espace client.
NB : Enregistrer la carte sur votre propre compte client ne suffit pas à l'activer.
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2. La carte physique a été achetée en magasin revendeur
(Auchan, Boulanger, Darty, Fnac, Electro Dépôt, Foir'Fouille, Furet du Nord, Decitre...)
L'activation est automatique : Elle se déclenche immédiatement lors du passage en caisse.
En cas d'anomalie : Si la carte ne fonctionne pas, il est possible qu'un problème technique soit survenu lors du paiement. Que faire ? L'acheteur doit se rendre au point de vente muni de son ticket de caisse. Le magasin pourra alors demander l'activation manuelle auprès de son interlocuteur illicado dédié.
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3. La carte est une e-carte (reçue par e-mail)
L'activation est automatique sous un délai de 10 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Si la commande est passée le week-end, l'e-carte sera active le lundi suivant.
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Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions, il vous suffit de nous les poser via le formulaire de contact, accessible en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.