Vous n'arrivez pas à finaliser votre achat et un message d'erreur s'affiche ? Pour votre sécurité, un système de blocage temporaire peut se déclencher sur votre carte cadeau.
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🛡️ Pourquoi ma carte est-elle bloquée ?
Ce blocage survient généralement après plusieurs tentatives de paiement infructueuses. Si vous avez saisi un cryptogramme erroné à plusieurs reprises, le système sécurise votre solde pour éviter toute utilisation frauduleuse.
Le message d'erreur suivant est souvent le signe que la sécurité est active :
“Numéro de carte invalide et/ou cryptogramme incorrect”
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⏳ Comment débloquer ma carte ?
À l'image d'une carte bancaire, ce processus est automatisé pour protéger vos fonds.
Le déblocage est automatique : Il intervient après un délai de 24 heures (à compter de votre dernière tentative).
Nous ne pouvons pas forcer le déblocage : Nos Chargés de relation client n'ont pas la main technique pour lever cette sécurité manuellement.
Important : Soyez vigilant ! Toute nouvelle tentative de paiement effectuée avant la fin du délai de 24 heures réinitialise le compteur et engendre un nouveau blocage de votre carte.
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✅ Nos conseils pour votre prochaine tentative
Une fois le délai de 24 heures bien respecté :
Vérifiez bien les numéros au dos de votre carte ou sur votre e-carte.
Assurez-vous de saisir le bon cryptogramme (3 chiffres).
Si vous avez un doute, consultez votre solde au préalable sur votre compte client illicado.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous accompagner ! Si votre carte reste bloquée malgré le respect du délai de 24 heures, n'hésitez pas à nous solliciter via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.