Vous rencontrez un blocage au moment de valider votre panier sur pro.illicado.com ? Rassurez-vous, cela est généralement dû à une règle de gestion spécifique. Voici les principales raisons et comment débloquer votre commande.
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1. Mélange de formats ou de fiscalités (Le "Panier Mixte")
Pour des raisons techniques et de conformité comptable, notre système ne permet pas de combiner certains types de produits dans un même panier.
Le blocage : Vous tentez de commander simultanément des cartes physiques et des e-cartes, ou des cartes issues de marchés différents (ex. : Noël Salariés URSSAF et Challenge Commercial Incentive).
La solution : 1. Videz votre panier des éléments qui diffèrent. 2. Finalisez votre première commande (ex: 100% physique). 3. Passez une seconde commande séparée pour l'autre format ou événement.
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2. Plafond de 10 000 € pour les e-cartes
Pour des raisons de sécurité liées au paiement par carte bancaire, les commandes de e-cartes sont limitées à un montant total de 10 000 € par panier.
Le blocage : Votre panier de titres digitaux dépasse ce montant.
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Les solutions :
Option A : Répartissez votre besoin en plusieurs commandes d'un montant unitaire inférieur à 10 000 €.
Option B : Contactez notre équipe commerciale via le formulaire pour une gestion personnalisée de votre dotation.
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3. Autres vérifications rapides
Si le problème persiste malgré le respect des règles ci-dessus :
Connexion : Vérifiez que vous êtes bien identifié sur votre compte Pro (vos conditions commerciales ne s'activent qu'après connexion).
Navigateur : En cas de bug d'affichage, tentez de rafraîchir la page ou d'utiliser un autre navigateur (Chrome, Edge ou Firefox sont recommandés).
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💡 Le conseil illicado pour un parcours sans faute
Pour une gestion sereine, nous vous conseillons de toujours traiter un format à la fois. Si vous avez un doute sur la nature de votre commande (URSSAF ou Incentive), référez-vous au sélecteur d'occasion au début de votre configuration : il paramètre automatiquement les règles fiscales de votre panier.
⚠️ Un message d'erreur spécifique s'affiche ? Notez-le ou faites une capture d'écran, cela aidera nos conseillers à identifier le blocage en un temps record
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Besoin d'un déblocage immédiat ?
Notre service client dédié aux professionnels est à votre disposition pour vous accompagner et finaliser votre projet avec vous. Contactez-nous via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.