Vous disposez d'un avoir suite à un ajustement de commande ou un retour ? Voici comment consulter vos documents comptables et les mobiliser pour vos futurs achats.
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🔍 1. Où consulter vos avoirs ?
Depuis votre Espace Client Pro, vous avez accès à une partie de vos documents financiers :
Avoirs automatiques : Ils sont téléchargeables au format PDF depuis l'onglet "Ma comptabilité" puis "Avoirs"
Avoirs manuels & Solde total : Pour le moment, le solde cumulé de vos avoirs n'est pas encore visible directement dans l'interface. Cette fonctionnalité fera l'objet d'une prochaine évolution de votre espace client.
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💳 2. Comment utiliser un avoir pour une commande ?
À ce jour, il n’est pas encore possible d'utiliser un avoir comme moyen de paiement en toute autonomie lors de la validation de votre panier sur pro.illicado.com.
La marche à suivre : Si vous souhaitez déduire un avoir d'une nouvelle commande, contactez notre Service Client Professionnel via le formulaire de contact. Nos équipes vous accompagneront pour finaliser votre commande en intégrant manuellement votre crédit disponible.
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📅 3. Cas particulier : Avoirs avant le 25 mars 2025
Si vous possédez des avoirs générés sur notre ancienne plateforme (commandes antérieures au 25/03/2025) :
Ils ne sont pas repris dans la balance comptable visible sur votre nouvel espace.
Rassurez-vous : ils restent parfaitement valables et utilisables sur simple demande auprès de nos conseillers.
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💡 Le conseil illicado pour votre suivi comptable
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre le numéro de l'avoir (indiqué sur votre PDF) lors de votre prise de contact. Cela permettra à nos équipes de valider votre nouvelle commande beaucoup plus rapidement.
⚙️ Une question sur un montant ? Si vous avez un doute sur le solde total de vos avoirs disponibles, notre service comptable peut vous éditer un relevé de situation sur demande.
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Besoin d'utiliser un avoir immédiatement ?
Nos conseillers Pro sont à votre disposition pour transformer vos crédits en nouvelles dotations pour vos bénéficiaires. Contactez-nous via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.