La sécurité de vos données sur illicado.com est notre priorité. Nous avons renforcé l'accès aux comptes clients, ce qui peut parfois expliquer certaines difficultés de connexion. Voici les points à vérifier.
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🔄 1. La confusion entre illicado.com et app.illicado.com
C'est l'une des causes les plus fréquentes de blocage.
Le site illicado.com : C'est notre site principal pour enregistrer votre carte illicado, consulter votre solde et gérer vos oppositions.
L'espace app.illicado.com : C'est une plateforme distincte utilisée pour les cagnottes cadeaux ou par certains CSE.
Important : Si vous avez créé un compte sur l'espace cagnotte (app.illicado.com), celui-ci n'existe pas forcément sur notre site principal. Si vos identifiants ne sont pas reconnus, nous vous invitons à créer un nouveau compte sur www.illicado.com.
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🤖 2. Problème de ReCaptcha (test de sécurité)
Le ReCaptcha est une mesure de sécurité automatique qui nous permet de vérifier que vous n'êtes pas un robot. S'il ne s'affiche pas ou s'affiche mal :
Actualisez votre page de navigation.
Changez de navigateur (testez avec Chrome, Firefox ou Edge).
Désactivez votre VPN si vous en utilisez un.
Désactivez les extensions de blocage publicitaire qui pourraient empêcher son affichage.
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🔑 3. Identifiant ou mot de passe incorrect
Si le message "Identifiant ou mot de passe incorrect" s'affiche :
Vérifiez qu'aucune erreur de frappe ne s'est glissée dans votre e-mail ou que la touche "Majuscule" n'est pas activée.
Vérifiez si vous n'avez pas utilisé une autre adresse (personnelle au lieu de professionnelle, ou inversement).
Attention : Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être bloqué pendant 24 heures par mesure de sécurité. Dans ce cas, nous vous recommandons de stopper toute tentative jusqu'au déblocage automatique le lendemain.
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Besoin de plus d'infos ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si, passé le délai de 24 heures et après avoir vérifié vos identifiants, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à nous solliciter via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.