Dès votre connexion sur app.illicado.com, votre solde disponible s'affiche sur votre page d'accueil. Si celui-ci indique 0 €, voici les vérifications à effectuer.
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🔍 1. Vérifiez votre historique de dépenses
Un solde à zéro signifie généralement que la dotation a déjà été convertie.
Consultez vos commandes : Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" ou "Mes cartes".
Si vous y trouvez une e-carte ou une carte physique émise récemment, c'est que votre cagnotte a été utilisée pour cet achat.
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📅 2. Vérifiez la date de validité
Votre cagnotte cadeau a une durée de vie limitée (généralement 12 mois).
Si vous n'avez pas utilisé vos fonds avant la date d'expiration définie par votre entreprise, ceux-ci expirent et le compteur retombe à zéro.
Vous pouvez vérifier l'historique de vos distributions passées directement dans votre compte client pour voir si une dotation est arrivée à échéance.
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🏢 3. Vous n'avez jamais rien reçu ?
Si vous pensez n'avoir jamais dépensé votre solde et qu'aucune commande n'apparaît :
Contactez votre entreprise : L'attribution des fonds est gérée par votre CSE ou votre employeur. Eux seuls peuvent confirmer si un versement a bien été ordonné sur votre compte.
Le Service Client illicado : Nous ne pouvons pas créditer manuellement votre compte. Seul votre administrateur interne a la main sur le versement des dotations.
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💡 À savoir
Si vous venez de rejoindre l'entreprise ou si un événement (Noël, Fête des mères, etc.) vient d'avoir lieu, il peut y avoir un léger délai entre l'annonce de votre employeur et l'apparition réelle des fonds sur votre plateforme.
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Besoin de plus d'infos ?
Si votre historique de commandes est vide mais que votre solde reste à zéro malgré une attribution confirmée par votre entreprise, contactez-nous via le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous pour une vérification technique.