Vous constatez que le montant affiché sur votre espace app.illicado.com ne correspond pas à ce qui vous a été annoncé ou semble incomplet ?
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🏢 Qui gère le montant de votre Cagnotte ?
L'entreprise ou le CSE qui vous a offert cette dotation est la seule entité décisionnaire du montant versé. C'est elle qui définit les critères d'attribution et procède au rechargement des comptes.
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📍 Que faire si le solde est incorrect ?
Si vous remarquez une erreur sur votre solde, nous vous invitons à contacter directement :
L'administrateur de votre plateforme My illicado au sein de votre structure.
Le responsable RH ou les élus de votre CSE en charge des avantages salariés.
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⚠️ Le rôle du Service Client illicado
Le Service Client illicado assure le SAV des cartes commandées. Cependant :
Nous ne pouvons ni modifier, ni augmenter, ni créditer manuellement le montant d'une cagnotte.
Nous n'avons pas accès aux critères d'attribution définis par votre employeur.
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💡 Conseil
Avant de contacter votre entreprise, vérifiez dans votre historique de commandes si une partie de votre solde n'a pas déjà été convertie en e-carte ou en carte physique par erreur.
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Besoin de plus d'infos ?
Si vous avez une question sur l'utilisation de votre solde une fois celui-ci validé, nous sommes là pour vous aider ! Posez-nous vos questions via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous.