En tant qu'acheteur, votre rôle est clé pour guider vos bénéficiaires en cas d'incident. Une réactivité immédiate permet de sécuriser le solde restant sur la carte.
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Cas n°1 : Le bénéficiaire a enregistré sa carte sur un compte client illicado.com
C'est la situation idéale ! Nous recommandons vivement d'encourager tous vos bénéficiaires à enregistrer leur carte cadeau illicado dès sa réception. Cette simple action leur garantit la meilleure protection en cas d'incident.
Si la carte a été enregistrée :
- Le bénéficiaire peut opposer sa carte illicado en temps réel : Il lui suffit de se connecter à son compte client illicado, d'aller dans la rubrique "Opposer une carte", de sélectionner la carte perdue ou volée, puis de cliquer sur "Opposer". Un message de confirmation lui sera envoyé.
- Récupération du solde : Pour débloquer et récupérer le solde, le bénéficiaire devra répondre à la question secrète qu'il a définie lors de l'enregistrement de son compte. Une fois la réponse validée, un avoir correspondant au solde de la carte sera généré et visible dans la rubrique "Mes crédits" de son compte.
- Commande d'une nouvelle carte : Avec cet avoir, le bénéficiaire pourra commander une nouvelle carte cadeau (e-carte ou carte physique) sur www.illicado.com. Il choisira la carte, l'ajoutera à son panier, saisira le montant souhaité (minimum 15€) et validera sa commande. Si l'avoir est inférieur à 15€ ou si des frais de port s'appliquent, un complément par carte bancaire pourra être nécessaire.
Que faire si votre bénéficiaire rencontre des difficultés ? S'il ne voit pas le bouton "Opposer" ou s'il a oublié la réponse à sa question secrète, invitez-le à contacter directement notre Service Client via notre formulaire de contact.
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Cas n°2 : Le bénéficiaire n'a pas enregistré sa carte sur un compte client illicado.com
Si la carte de votre bénéficiaire n'a pas été sécurisée au préalable, la procédure est un peu différente, mais nous restons à ses côtés pour l'aider.
- Contacter notre Service Client rapidement : Le bénéficiaire doit nous contacter via le formulaire de contact dès que la perte ou le vol est constaté.
- Fournir le numéro de carte : Pour faciliter et accélérer le traitement de sa demande, il est essentiel que le bénéficiaire communique le numéro de carte dès sa prise de contact.
- Votre rôle en tant qu'acheteur : Si le bénéficiaire n'a pas noté le numéro de sa carte, il pourra se tourner vers vous. En tant qu'acheteur, vous disposez des informations relatives aux cartes distribuées. Nous vous invitons à lui communiquer le numéro de la carte concernée, ce qui permettra à notre Service Client de traiter sa demande dans les meilleures conditions et dans un délai de 7 heures ouvrées.
💡 Le conseil illicado pour vos bénéficiaires
Rappelez à vos collaborateurs qu'une carte enregistrée est une carte protégée ! En plus de l'opposition simplifiée, cela leur permet de consulter leur solde en temps réel et de recevoir une alerte un mois avant la fin de validité.
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Besoin d'aide ? Si le bouton "Opposer" n'apparaît pas ou si la question secrète est oubliée, le bénéficiaire doit contacter notre Service Client via le formulaire de contact ou en cliquant ci-dessous "Envoyer une demande"