Il est tout à fait normal que vos cartes soient inactives à la réception : c'est une sécurité indispensable pour protéger votre dotation durant le transport. Si l'activation semble tarder, voici les 4 points de contrôle à vérifier.
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1. Le paiement n’a pas encore été validé
C'est la cause la plus fréquente. L'activation est techniquement bloquée tant que le verrou financier n'est pas levé par notre comptabilité.
Paiement par virement : Avez-vous pris en compte le délai bancaire ? Il faut compter en moyenne 48h à 72h ouvrées pour que les fonds soient identifiés sur notre compte.
Le bon réflexe : Vérifiez sur votre interface bancaire que le virement a bien été émis avec votre numéro de commande en référence.
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2. Délai de traitement technique
Un délai de traitement est nécessaire entre la validation de votre paiement et l'apparition de l'option d'activation dans votre espace client.
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3. Vous n’avez pas encore déclenché l’activation
Le paiement de votre commande ne déclenche pas l'activation automatique des cartes cadeaux. Selon votre mode de gestion, vous devez enclencher la mise en service depuis votre espace client pro.illicado.com :
Commande réalisée en ligne : Connectez-vous à votre Espace Client Pro. Une fois votre paiement validé, l’onglet "Cartes" vous permet d’afficher votre listing et de choisir votre mode d'action : "Tout activer" pour l'intégralité du lot ou "Activer" pour une mise en service individuelle.
Commande unitaire ou spécifique : Si vous avez opté pour un déclenchement carte par carte, veillez à valider chaque ligne manuellement dans votre interface ou à solliciter nos services si cette modalité a été convenue avec votre conseiller commercial.
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💡 Le conseil illicado pour votre sérénité
Pour savoir où vous en êtes, consultez l'onglet "Mes Commandes" dans votre Espace Pro. Le statut de votre commande vous indique précisément si elle est :
En attente de paiement (Virement non reçu).
Payée / En cours de préparation (Activation bientôt disponible).
Expédiée (Prête à être activée à réception).
⚠️ Le blocage persiste ? Si votre paiement est bien débité depuis plus de 72h et que l'activation reste impossible, il s'agit peut-être d'un cas particulier.
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Besoin de plus d'infos ?
Notre Service Client Pro est prioritaire sur ces demandes.
Si l'activation reste impossible, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" ci-dessous. Pensez à préciser votre numéro de commande pour un traitement ultra-rapide.