Depuis la mise en production du nouvel espace client pro le 25 mars 2025, il n’est plus possible de consulter une e-carte achetée ni de la télécharger depuis votre interface. De ce fait, vous ne pouvez plus renvoyer vous-même une e-carte à votre bénéficiaire.
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Que faire en cas d’erreur ou de non-réception par le bénéficiaire ?
Si votre bénéficiaire n’a pas reçu sa e-carte, la solution est de demander le renvoi de la e-carte concernée (par notre équipe)
👉 Pour cela, merci de contacter notre service client professionnel via le formulaire de contact en précisant :
- Le numéro de commande concerné
- L’adresse email initiale du bénéficiaire
- Le souhait de rééditer une e-carte
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