Voici quelques informations pour vous aider selon le type de commande que vous avez passé.
1. Ma commande de carte physique
La livraison de votre carte cadeau physique prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés, mais peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrés dans des cas exceptionnels. Nous dépendons de nos partenaires postaux pour l'acheminement de vos cartes.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre carte après ces délais, contactez notre service client à partir du 10ème jour ouvré suivant l'expédition de votre commande. Un de nos Chargés de relation client se chargera de procéder à un renouvellement immédiat de votre carte.
2. Ma commande de e-carte
Votre e-carte est envoyée par email, normalement dans les minutes qui suivent la validation de votre commande. Avant de nous contacter, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de spams ou courriers indésirables.
Si vous ne trouvez pas l'email, vous pouvez également consulter votre compte client sur app.illicado.com dans la rubrique "Mes cartes". Vous y trouverez votre e-carte ainsi que toutes les informations de paiement associées.