Si vous constatez une erreur de débit sur votre carte illicado, voici la procédure à suivre :
1) Contacter le Service Client illicado pour obtenir une preuve débit et le détails de vos consommations
2) Se rapprocher du Service client du partenaire (ou vous rendre de nouveau en magasin) en leur présentant l'historique de consommations que nous vous avons transmis.
Important : le partenaire est le seul décisionnaire sur les recrédits ou remboursements de vos achats.
Pour les achats Magasins
L'hôte de caisse peut vous proposer deux options :
- faire une demande de récrédit manuel auprès du Service Relation Enseignes illicado
- vous proposer une solution de remboursement sous une autre forme (carte cadeau de l'enseigne ou autre...)
Pour les achats Web
Le Service client de l'Enseigne partenaire est tenu de vous rembourser dans les 15 jours après votre demande/souhait de remboursement.
Nous vous invitons à patienter la réponse du partenaire et à revenir vers nous si les délais de réponse sont dépassés.