Chaque partenaire de notre réseau illicado est le seul décisionnaire concernant un remboursement ou un recrédit sur votre carte illicado pour les motifs suivants :
- un ou plusieurs débits erronés
- une commande annulée
- un retour produit
Achats magasin
Lors d'un achat en magasin, le recrédit sur votre carte illicado ne pourra pas être réalisé. L'hôte de caisse (ou le Responsable du magasin) aura deux options possibles :
- contacter le Service Relation Enseignes illicado pour demander le recrédit manuel de votre carte illicado par un Chargé de clientèle : contact.enseignes@illicado.com
OU
- vous proposer un remboursement sous la forme de son choix : bon cadeau de l'enseigne, recrédit sur votre CB ou autre).
Achats sur le web
Le commerçant web est dans l'obligation légale de recréditer le moyen de paiement initialement utilisé : votre carte illicado. Celui-ci dispose d'un délai de 15 à 30 jours pour régulariser votre remboursement.
Si vous n'êtes plus en possession de la carte, nous vous invitons à l'opposer depuis votre compte illicado ou à contacter le service client pour demander l'opposition.
💡 Rappel : pour des questions de sécurité, nous n'avons pas accès aux cryptogrammes de nos cartes illicado. Dans ce cas, l'opposition restera votre seule option.
Une question ? Nous sommes là pour vous aider.
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