En cas de perte ou de vol de votre carte illicado, un seul mot d'ordre : soyez réactifs.
Nous vous invitons à bloquer les fonds disponibles sur votre carte illicado, dans les meilleurs délais, pour éviter toute utilisation par un tiers.
Voici la procédure à suivre :
- Votre carte est enregistrée dans un compte client illicado.com
Connectez-vous immédiatement à votre compte client sur illicado.com et cliquez sur "Opposer", dans le Menu "Mes Cartes". Le solde restant sur votre carte illicado sera sécurisé (inutilisable par un tiers) et un avoir sera généré. Celui-ci sera visible depuis la rubrique "Mon avoir" (à côté de votre Nom/Prénom quand vous êtes connectés à votre compte illicado).
- Votre carte n'est pas enregistrée sur illicado.com
- avec numéro de carte
Contactez notre Service Relation Client en communiquant le numéro de votre carte cadeau. Une opposition manuelle sera effectuée par l'un de nos agents dans un délai de 7 heures ouvrées.
Après quelques vérifications d'identité, un avoir est ensuite déposé dans votre compte client sur illicado.
-sans numéro de carte
Nos cartes cadeaux ne sont pas nominatives, connaître son numéro est donc indispensable pour que nous puissions intervenir.
💡 Bon à savoir : vous pouvez retrouver votre numéro de carte à tout moment sur votre plateforme dématérialisée, rubrique "Mes cartes" ou "Mes commandes".
Si vous n'avez pas accès à votre commande, une dernière recherche par nos services est possible. Pour y parvenir rapidement, nous avons besoin des éléments suivants :
- nom de l'enseigne/commerçant où vous avez dépensé une partie de votre solde
- montant exact utilisé en carte illicado
- date ET heure d'achat
- adresse email utilisée pour la commande (pour le web uniquement)
Et ensuite ?
L'avoir généré dans le compte client sur illicado.com vous permet de passer commande d'une toute nouvelle carte illicado.
1) Débloquer votre avoir
Pour des raisons de sécurité, la réponse à la question secrète est requise pour débloquer votre avoir. Vous avez le droit à plusieurs essais, en cas de réponse erronée, contactez le Service Client.
2) Rendez-vous dans le catalogue produit en cliquant sur Particuliers > J'offre une carte > Cartes cadeaux ou E-cartes cadeaux 100% web.
3) Choisissez le format de votre nouvelle carte illicado :
- carte cadeau physique (à recevoir chez vous), valable en magasin ou sur le web
- e-carte cadeau web (envoyée par email), valable uniquement sur le web
4) Ajoutez-la au panier
5) Validez votre commande
Une question ? Nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous en cliquant ici